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保持企业竞争力 这10大分销解决方案酒店需逐个击破

  

  酒店技术服务商Fastbooking于2017年发布了一份内容广泛的指南和信息图表,以帮助各酒店根据其特定的需求选择正确的分销方案。这份指南受到的市场欢迎程度让人认识到由于旅游业已在过去数年间变成一个极其复杂和拥挤的生态系统,如今的酒店业者要明智地选择合作伙伴有多难。

  下面我们探讨一下所有酒店要保持竞争力并正确营销自身产品所必需的十大关键分销方案。

  1、官网

  拥有优质的酒店官网,仍然是酒店改进自身营销策略时最有利的一件事。“优质”一词指的是官网应起到转化客户的主要作用。

  有一个受广泛认可的说法是:酒店官网应尽量提供更多信息,要展示酒店的所有细节。然而,真相却是酒店官网主要的目的只是将网站访问者转化为酒店客户。因此,选择正确的官网媒介也就成为了关键。充分定制化的官网很可能是大型酒店的最佳选择,小型经济型酒店则可选择预先设计好的成本较低的官网。

  无论怎样选择,以下几点都是重点:内容管理系统(CMS)可轻松使用、设计风格在情感上的影响力、针对搜索引擎优化而优化的源代码以及无缝的移动式用户体验。

  2、预订引擎

  选择预订引擎时,要牢记客户正是在预订引擎里真正采取行动的(即完成交易)。因此,最重要的因素就是用户体验。

  预订路径要尽量无缝化。预订引擎的“界面外观”必须要与官网的设计风格统一。有研究结果显示,页面加载时长也是一个重要因素。预订引擎的加载时长每增加一秒钟,酒店的潜在转化率就会下滑20%。

  3、渠道管理器

  渠道管理器不会影响最终的转化率,因为用户绝不会真正与这些管理器互动。但是,渠道管理器却是在各线上旅游代理商和直销渠道之间分配房间库存和房价必不可少的。

  酒店应确保与自己合作的所有线上旅游代理商都与所选的渠道管理器之间有经认证的连接。常常还需要连接其他系统(酒店管理系统、中央预订系统等),因此切记不要忽视渠道管理器。库存和房价更新的延时较短,是避免各渠道之间价格不一致的关键所在。正因为如此,与任何供应商签约前都应对这方面进行审查。

  4、搜索引擎优化与搜索引擎广告

  搜索引擎优化已在酒店营销中“消亡”是一个已流传多年的说法。真相却是搜索引擎优化仍然是所有策略成功的关键所在。

  据Fastbooking的测量结果显示,源自搜索引擎的预订业务中有48%属于搜索引擎优化策略正确而带来的直接成果。因此,新鲜的内容、恰当的标题结构以及整洁的官网代码,是对相关关键词进行正确排序所必需的。酒店应始终确保根据最新的搜索引擎标准要求来更新自己的官网。

  搜索引擎广告是一种绝妙的途径,能够通过其接触到那些只通过搜索引擎优化无法接触到的用户。但这又可能成本较高,因此制定搜索引擎广告策略时要有一个清晰的关键业绩指标。这极为重要,可避免令人失望的投资回报。

  要确保雇佣有谷歌卓越合作伙伴(Google Certified Premier Partner) 认证的代理商,且此代理商要在酒店业方面有丰富经验。如果可能,其还应熟悉你当地的市场。

  5、元搜索广告

  元搜索引擎在如今的客户预订历程中发挥着关键的作用。只需看看以下事实便可明白:据流量对比网站SimilarWeb称,Booking.com有高达30%的流量都来自元搜索引擎。

  拥有一个稳健的元搜索广告策略十分重要,即使采用此类广告很容易导致预算不受控制(主要是因为此类整合商多年来累积了巨大的流量)也在所不惜。

  大多数元搜索引擎都同时有按行动付费模式和按点击付费模式。因此,各酒店应根据这两种模式真正的潜力来进行选择。通常,已售客房平均房价较低且房间库存较小的酒店采用按行动付费模式时效果更好,大型酒店则最好采用另一种模式。

  就算如今所有预订引擎几乎都带有原生的元搜索连接,但仍有一些广告平台让你能够在单个外联网中管理自己所有的元搜索广告。

  6、收益管理软件和其他酒店软件

  收益管理软件已有了长足的发展。如今就连无法雇佣收益经理的小型酒店通过一次简单的点击也能够获得自动化的房价建议。本身有收益管理部门的大型酒店则可利用软件来充分进行精细化数据分析和预测。就预订引擎、酒店管理系统和渠道管理器而言,收益管理软件应与所有这些酒店软件有高度的连通性,才能够轻松地将分散的数据整合进可解读信息中。

  7、信誉

  关于良好信誉的重要性及其与收益增长的直接关联,业界已有过大量的探讨。恰当的信誉管理工具能够有助于轻松管理网络上的所有酒店描述,且只需几次点击便可执行情感分析。关键在于要确保所选的软件整合了酒店有最大评价数量的所有评价网站和社交媒体。这样才能够从多个源头获得适当整合的数据 。

  8、客户关系管理和电子邮件营销

  通常只有大中型酒店和连锁酒店会使用客户关系管理系统。而小型独立酒店则很少能够完全发挥此类管理系统的潜能。同样,选择客户关系管理系统的关键元素还是连通性,这样才能让尽量多的触发条件实现自动化。

  电子邮件营销是提升品牌可见度一种简单且成本低廉的方式。通常大多数小型酒店使用MailChimp已足够。而大型酒店或许希望实现适当的客户关系管理整合,且要由专业的代理商来执行。

  9、社交媒体

  不言而喻,所有酒店都要积极使用社交媒体。小型酒店可坚持基本的策略,每周发布几次帖子、回复用户的信息和评价、推广帖子。而大型酒店则需要由适当的专业人士来处理社交媒体。鉴于社交媒体要提供极为精细的工具才能够同时向有针对性的受众进行营销,因此高度建议雇佣专业的代理商来帮忙。

  10、营销小工具

  酒店官网多年来已从静态页面进化为真正的“枢纽”。酒店可通过这个枢纽连接比价器、聊天工具和聊天机器人,从而在潜在住客的整个预订历程中对其予以指引并提升转化率。此类工具使用起来相对简单,且成本不高。因此,基本上所有酒店都能够从中受益。选择这方面的合作伙伴时,开发的灵活性和设计定制化是要考虑的关键元素,这样才能尽量实现整个预订体验的无缝化。

  结语

  酒店有着不同的规模、星级、地段和风格。但对所有酒店来说,其销售和分配房间所需的工具却是大同小异的。此外,酒店各有特定的需求、预期和预算,因此,应着眼于正确的问题,然后选择相应的符合自身需求的解决方案。

  (消息来源:tnooz)


 
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